CHAPTER 07

FAQ・トラブルシューティング

日常利用でつまずきやすいポイントと、その対処法をまとめました。表示や挙動の細部はサービス更新で変わる可能性があるため、公式ヘルプ（第 8 章のリンク集）も併せて確認してください。

動作・表示に関する FAQ

Q1. 回答が途中で切れてしまいます

A. 1 回の回答に上限があるため、長い出力は途中で止まることがあります。「続きをお願いします」と送るか、最初の依頼で「章ごとに分割して、まず 1 章だけ書いて」のように分割出力を指定すると安定します。

Q2. メッセージ送信回数の上限に達したと表示されました

A. プランごとに一定時間あたりの利用上限があります。表示される時刻まで待つか、軽量な処理であれば Haiku モデルに切り替えると上限とは別枠で使えることがあります。短時間に大量利用しないよう、まとめてプロンプトを投げる工夫も有効です。

Q3. 添付した PDF が読めない／文字化けします

A. 次の点を確認してください。

• PDF が画像スキャンのみの場合、文字認識（OCR）が必要になることがあります。
• パスワード保護や閲覧制限付きの PDF は読めません。保護を外したコピーを使ってください。
• サイズが大きすぎる場合、必要な章だけを抜粋して再アップロード。
• それでも難しい場合は、本文をコピーしてテキスト貼り付けに切り替えるのが確実です。

Q4. 日本語の表現が不自然です／敬語が変です

A. Sonnet → Opus に切り替える、または「日本のビジネス文書として自然な丁寧体で、口語や直訳調を避ける」と明示的に指示してください。1 段落分の参考文（実際の社内メールなど）を貼って「この文体に合わせて」と頼むのも効果的です。

Q5. 同じ質問なのに、回答内容が毎回違います

A. 生成 AI は確率的に回答を組み立てるため、毎回まったく同じ文章にはなりません。手順や数値の正確性が必要なときは、出力をそのまま使わず必ず人間が確認してください。

セキュリティ・運用に関する FAQ

Q6. 機密情報をうっかり入力してしまいました

A. すぐ次の対応を取ってください。

1. 該当の会話を削除する。
2. 添付ファイルがあれば、それも削除する。
3. 第 6 章 5-5 の手順に従い、社内の情報セキュリティ窓口へ報告する。
4. 独断で対処を完了せず、窓口の指示に従って影響範囲を確認する。

Q7. 出力をそのまま顧客に送ってもよいですか

A. 原則として NG です。事実関係・固有名詞・数値・トーンを必ず自分で確認・調整し、内容に責任を持てる状態にしてから送付してください。納品物に AI 生成物を含めること自体が契約で制限されている場合もあります。

Q8. 過去の会話を他の人に見られることはありますか

A. 個人アカウントの会話は通常その本人にしか見えません。一方、Team / Enterprise プランの管理者は、監査目的で利用状況を確認できる場合があります（プラン仕様による）。「他人に見られたら困る私的な内容」を業務アカウントで扱わないようにしてください。

品質を上げたいときの改善チェックリスト

回答が思った通りでないときは、上から順番に試してください。

1. プロンプトを見直す
   「役・目・文・形」（第 4 章参照）の 4 要素が揃っているか確認する。
2. 背景情報を足す
   対象読者、利用シーン、トーン、長さ、参考にしてほしい文体などを追記する。
3. 具体例を提示する
   「こんな感じで」と過去のサンプルを 1 つ貼ると、出力の方向性が大きく変わる。
4. モデルを切り替える
   Sonnet → Opus に上げる、または短い処理なら Haiku で速度重視。
5. 会話を仕切り直す
   文脈がこじれた場合は、新しい会話で再スタート。
6. 分割する
   大きな依頼を「まず構成」「次に章ごと」「最後に校正」に分けて投げる。